本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关规定和要求对2024年度的客户投诉情况披露如下：

注释：

1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。 

上海汇付支付有限公司

                                                  2025年1月10日